Steam Support

So, hallo erstmal, ich wollte schon seit geraumer Zeit anfangen zu bloggen, bisher wusste ich aber noch nicht über was. Meine erste Idee war, mir mal Apple’s neue Programmiersprache anzuschauen und die Welt wissen zu lassen, was ich daran gut finde und was nicht. Aber ich konnte mich nicht dazu durchringen, das wirklich mal zu machen. Nun ist mir aber eine nette Sache mit dem Steam Support von Valve passiert, zu der ich gerne den Inhalt der Mails veröffentlichen würde. Alles was hier so steht ist 1:1 aus den Mails entnommen, bis auf die sensiblen persönlichen Daten, diese sind verfälscht.

1 Nachricht von Ihnen - Tue, 1st Jul 2014 2:57 am

Hallo, ich kaufte am 13.05.2014 Guns of Icarus Online Collectors Edition 4-Pack eine version für mich 3 weitere zum Giften. Da ich aber 4 Interessierte Freunde habe, kaufte ich am 28.06.2014 eine Weitere Kopie. Nun habe ich aber nur 3 Kopien in meinem Inventar stehen. (Habe heute am 01.07.2014 diese 3 Kopien verschenkt, für den Fall das diese nicht mehr da sind wenn Sie das kontrollieren wollen) Nun meine Frage: Warum habe ich keine 4. Kopie zum verschenken da ich doch 5 stk. insgesamt gekauft hatte. Die PayPal Transaktionscodes: 4-Pack: <17-stellige PayPal TransaktionsID> Single: <17-stellige PayPal TransaktionsID> anbei ein Screenshot meiner Shoptransaktionen.

2 Nachricht von Cannon - Tue, 1st Jul 2014 8:33 am

Hallo TyWuNon, vielen Dank für Ihre Nachricht an das Steam Support Team. Bitte loggen Sie sich in Ihren Steamaccount ein und gehen Sie zu Spiele > Geschenke und Besucherpässe verwalten. Sie werden nun zu Ihrem Inventar weitergeleitet und sollten Ihre verfügbaren Geschenke sehen, welche Sie erneut an einen Steamaccount oder eine E-Mail Ihrer Wahl weiterverschicken können. Der Empfänger wird darauf eine E-Mail Bestätigung erhalten, damit er sein Geschenk einlösen kann. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls das Problem dennoch weiterhin bestehen sollte. Bitte beachten Sie auch den folgenden Link für weitere Informationen: Title: Steam Gifts Link: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=6262-QXCN-0755

Beste Grüße,Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

3 Nachricht von Ihnen - Tue, 1st Jul 2014 11:18 am

Nein es ist weiterhin nicht in meinem Inventar.

4 Nachricht von Cannon - Wed, 2nd Jul 2014 9:13 am

Hallo, Alle Viererpakete ("Four Packs") beinhalten drei Geschenke sowie ein Spiel für Ihren eigenen Account. Falls dieses Spiel bereits auf Ihrem Account registriert wurde, können Sie das Four Pack deshalb nicht kaufen, auch wenn Sie vier Spiele als Geschenk versenden möchten.

Beste Grüße, Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

5 Nachricht von Ihnen - Wed, 2nd Jul 2014 10:08 am

ja das ist klar das das 4-pack eine version für mich und 3 zum verschenken beinhaltet. aber wie im Screenshot gezeigt habe ich deswegen eine weitere einzelne kopie gekauft um eine 4. verschenk kopie zu haben. genau diese ist meinem gift Inventar nicht gutgeschrieben worden. jedoch hat paypal den betrag dafür abgebucht.

6 Nachricht von Cannon - Thu, 3rd Jul 2014 4:36 am

Hallo TyWuNon, bitte schließen Sie Steam und öffnen Sie Ihr Steam Installationsverzeichnis (meist C:\Programme\Steam). Löschen Sie alle Dateien !AUSSER! folgender Datei: Steam.exe und !AUSSER! folgenden Verzeichnissen: \SteamApps\ und \Userdata\ Ordner starten Sie dann Ihren Computer neu. Bitte starten Sie Steam danach aus dem Steam Installationsverzeichnis und nicht über die bereits vorhandene Verknüpfung. Prüfen Sie, ob das Problem erneut auftritt, während Steam ausgeführt wird. Hinweis: Dieser Vorgang hat auf bereits installierte Spiele keinen Einfluss.

Beste Grüße, Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

7 Nachricht von Ihnen - Thu, 3rd Jul 2014 6:17 am

Guten Tag, ich möchte mir ja helfen lassen. Jedoch denke ich nicht das es ein lokales Problem ist. Ich besitze derzeit keinen Aktiven Windows Pc ergo ist diese Vorgehensweise wohl ehh nicht sinnvoll. Ich habe derzeit eigentlich keine aktive Steam Installation laufen auf keiner Plattform. Ausserdem tritt dieses Problem auch auf eurer Internet seite auf. Sowohl auf mobilen Geräten als auch auf meinem Linux Desktop. Also ich sehe hier nur 2 Möglichkeiten der Lösung. Entweder ihr schaltet mir für mein gift Inventar eine weitere Guns of Icarus Collectors Edition frei die ich ja bezahlt habe nur niemals bekommen, oder ihr erstattet mir mein Geld zurück.

8 Nachricht von Cannon - Thu, 3rd Jul 2014 8:15 am

Hallo TyWuNon, bitte befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Steam Installation zurückzusetzen: 1. Öffnen Sie ein Terminal-Fenster 2. Geben Sie folgenden Befehl ein: steam --reset 3. Sie sollten anschließend folgende Bestätigung sehen: Installing bootstrap /home/[username]/.steam/steam/bootstrap.tar.xz - Reset complete! Dieser Vorgang entfernt die existierenden Steam Daten und lädt diese erneut herunter. Starten Sie Steam neu und prüfen Sie, ob der Fehler weiterhin auftritt.

Beste Grüße, Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

9 Nachricht von Ihnen - Thu, 3rd Jul 2014 9:04 am

Okay, ich will ja nicht von mir behaupten das ich nicht probieren würde was mir hier gesagt wird. Und wie erwartet ist der reset durchgelaufen und es hat natürlich nicht funktioniert. Und ich fühle mich etwas verarscht hier. ES LIEGT NICHT AN MEINER STEAM INSTALLATION! Ich habe 5x Guns of Icarus gekauft nur 4 Bekommen 1 für mich 3 Verschenkt. 4. Kopie zum verscheneken ist NIE in meinem Inventar angekommen obwohl wie im Screenshot des ersten Posts zu sehen es in meiner Transaktions liste drin ist und PayPal hat den betrag auch abgebucht. Also habe ich für 5 bezahlt und nur 4 bekommen.

10 Nachricht von Cannon - Thu, 3rd Jul 2014 1:29 pm

Hallo TyWuNon, wie bei vielen Software-Produkten können wir keinen Umtausch und Rückvergütung bei online erworbenen Produkten (siehe Software-Lizenz) gewähren. Bitte lesen Sie dazu auch Abschnitt 3 im STEAM-Nutzungsvertrag für weitere Informationen. Wir können eine Ausnahme bei vorbestellten Spielen machen, wenn wir die Anfrage bis zum Steam-Release-Tag erhalten. Steam Subscriber Agreement http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/ Wir können Ihnen aber als einmalige Ausnahme anbieten, das Spiel von Ihrem Account zu entfernen und den Betrag für diesen Einkauf Ihrem Steamaccount als Guthaben hinzuzufügen, damit Sie dieses für weitere Einkäufe verwenden können. Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Lösung für Sie in Frage kommt. Beste Grüße, Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

11 Nachricht von Ihnen - Thu, 3rd Jul 2014 9:20 pm

Meine frage ist ja nun: meinen sie die Kopie die ich einzeln am 28.06.2014 für mein Gift-Inventar gekauft und niemals erhalten habe? oder die Kopie die meinem Account hinzugefügt wurde als ich am 13.05.2014 das 4er-Pack gekauft hatte. Sollte es MEINE Version aus dem 4er-Pack sein, bin ich NICHT einverstanden. Ich habe schließlich nachweislich eine insgesamt 5. Kopien gekauft aber nur 4 Insgesamt bekommen. Wenn Sie mir jedoch die 4,99€ gut schreiben für den Einzelkauf am 28.06.2014, JA damit bin ich einverstanden. Jedoch werden sie sehen das in meinem Gift-Inventar sich keine weitere Kopie von Guns of Icarus befindet. Was ja mein eigentliches Problem ist. Ich habe nochmals als Bilder angehängt: - Die Shoptransaktionen die besagen das ich 5 Kopien gekauft habe (4er-Pack + 1) - Meinen Geschenkverlauf das ich 3 Kopien verschenkt habe. (die anderen 3 aus dem 4er Pack) - Mein Inventar, wo man sehen kann das keine 5. Kopie in meinem Inventar vorhanden ist. Also nochmal wenn sie mir für den kauf am 28.06.2014 die 4,99€ gut schreiben: JA bitte Wenn sie jedoch die Kopie entfernen wollen die ich am 13.05.2014 durch das 4er-Pack gekauft habe: NEIN, das würde das Problem nicht lösen.

12 Nachricht von Cannon - Sun, 6th Jul 2014 8:36 am

Hallo TyWuNon, wir haben Ihnen den betreffenden Einkauf ausnahmsweise als Guthaben hinzugefügt. Sie können dies einlösen indem Sie in Ihrem Steamaccount rechts oben auf den Betrag neben Ihrem Accountnamen klicken. Bitte teilen Sie uns mit, falls es dabei Probleme geben sollte. Weitere Informationen zum Steam-Guthaben finden Sie in folgendem Artikel: Title: Steam Wallet Link: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1122-RTSC-0478

Beste Grüße, Steam Support Team Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

13 Nachricht von Ihnen - Sun, 6th Jul 2014 12:38 pm

Dankeschön ich habe meine Version behalten und mir wurde das Geld für den Einkauf erstattet. Vielen Dank =)

Mein Fazit: Die vom Support lesen nicht was man denen schreibt und geben dann nur 0815 Antwort Templates raus. Klar sie haben auf halben Wege mitbekommen, dass ich primär unter Linux unterwegs bin, aber das hat die auch nicht dazu bewegt, die eigentliche Information zu verstehen. Zusätzlich finde ich es schon etwas anmaßend, mir zu sagen, joar wir haben dir dein Spiel nicht geliefert, aber es dir nachträglich zu geben oder eine Rückerstattung widerspricht unseren AGB’s, das ist hier jetzt nur eine Ausnahme. Zum Glück ist es jetzt alles geklärt weil man sich doch mal durchgelesen hat was ich schreibe -_- Naja erster Post, etwas Rumgeheule, mal sehen wovon der nächste Post handelt und wann der kommt. *winke*

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